Haben Sie viele Gäste oder Kunden,
aber zu wenig Personal?
Ich biete Ihnen die perfekte Interimslösung!
Profitieren Sie von professioneller Unterstützung
– genau dann, wenn Sie sie brauchen.
WARUM KANN ICH HELFEN?
GEPRÜFTE TOURISMUSFACHWIRTIN (IHK)
- Über 10 Jahre Erfahrung in der Tourismus- und Hotelbranche
- Umfassende Branchenkenntnisse: Hotels, Reiseveranstalter, OTAs, Luxus-Ferienhausvermietung, Flusscharter & Kreuzfahrt
- Nordlicht mit weltweiter Reise- und Berufserfahrung
STARKE KUNDENORIENTIERUNG
- Empathische Kundenversteherin mit Fingerspitzengefühl
- Lösungsorientiert und pragmatisch in der Umsetzung
SPRACHEN & KOMMUNIKATION
- Professioneller Service in Deutsch, Englisch und Spanisch
DIGITALE AFFINITÄT & SYSTEMVERSTÄNDNIS
- Versiert im Umgang mit verschiedensten Systemen (CRM, CRS, GDS)
- Offen für aktuelle Tools und schnelle Einarbeitung in neue Software
MEIN ANGEBOT
Ich unterstütze stationäre Reisebüros, OTAs, Reiseveranstalter und Hotels mit folgenden Dienstleistungen:
BERATUNG UND VERKAUF:
Professionelle Reiseberatung und Reiseplanung:
Erstellung maßgeschneiderter Reisepläne basierend auf Kundenwünschen
Angebotserstellung:
Entwicklung und Präsentation von attraktiven Reiseangeboten
Reservierung, Umbuchung und Stornierung:
Effiziente Abwicklung von Buchungen, Änderungen und Stornierungen
CUSTOMER SERVICE:
B2B und B2C Kommunikation:
Beratung und Unterstützung sowohl für Endkunden als auch für Geschäftskunden
Kunden- und Gästekorrespondenz:
Kompetente Betreuung via Telefon, E-Mail und Chat
QUALITÄTSSICHERUNG & KUNDENBINDUNG:
Customer Relationship Management (CRM):
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
After Sales Support:
Betreuung nach der Buchung, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden:
Professionelle und lösungsorientierte Handhabung von Problemen
Beantwortung von Gästebewertungen:
Reaktionsschnelle und wertschätzende Kommunikation auf Feedback
Buchungsportale:
Pflege von Profilen, Content und Kalendern für eine optimale Präsentation und Verfügbarkeit
Für weitere Dienstleistungen sprechen Sie mich gerne an.
Der Umfang der Dienstleistungen wird individuell abgestimmt, um Ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen. Alle Tätigkeiten sind im Stundenpaket gleichwertig, sodass Sie flexibel und bedarfsgerecht auf meine Unterstützung zugreifen können.
Die Vorteile sprechen für sich.
Da ich freiberuflich tätig bin, haben Sie die volle Kontrolle über die Anzahl der Stunden und zahlen ausschließlich für tatsächlich geleistete Arbeit. Aufwändige Bewerbungsverfahren oder die Bereitstellung eines Arbeitsplatzes entfallen.
In einem kostenlosen Erstgespräch und einem anschließenden Onboarding klären wir Ihren Bedarf und besprechen alle technischen Details (Zugangsberechtigungen, Systeme, Tools, Online-Portale, E-Mails, Anrufweiterleitung usw.).
Die Abrechnung erfolgt bequem per Rechnung. Zudem arbeiten wir auf Basis eines Dienstleistungsvertrags für Virtuelle Assistenz, eines Auftragsverarbeitungsvertrags sowie einer Verschwiegenheitserklärung.
Ich freue mich auf eine vertrauensvolle und langfristige Zusammenarbeit!
Lassen Sie uns noch heute starten!
DENISE DENECKE
Ihre Virtuelle Assistenz für Touristik und Hotellerie
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